كيف تستخدم الجهات الحكومية الإماراتية الشخصيات الهولوغرافية أمام الجمهور

الجناح الحكومي في جايتكس أمامه ثوانٍ قليلة ليكسب انتباه الزائر. أما نقطة الخدمة داخل مبنى عام فمشكلتها معاكسة: الناس يصلون وهم أصلاً غير متأكدين مما يريدون أن يسألوا عنه.

نفّذنا شخصيات هولوغرافية للحالتين. شرطة دبي، والدفاع المدني، ووزارة العدل في أبوظبي، والهلال الأحمر الإماراتي، وحكومة الفجيرة الرقمية، والموارد البشرية في الفجيرة، كلها وضعت شخصية على Holobox أمام الجمهور. والأسئلة التي تُطرح في الاجتماع الأول نادراً ما تكون عن الهولوغرام نفسه. تكون عن اللغات، والاعتمادات، ومن سيقف بجانب الجهاز، وماذا يحدث في اليوم الثالث من الفعالية.

هذه هي الإجابات كما خرجت من مشاريع فعلية.

ما الذي نُفّذ بالفعل

لشرطة دبي بنينا شخصية شرطية افتراضية واقعية اعتماداً على تصوير شرطية من شرطة دبي، ودمجناها داخل مسابقة توعوية. ترحّب بالزائر، وتطرح عليه أسئلة السلامة، ثم تعرض نتيجته في النهاية. والزائر يختار إجاباته من شاشة Holobox نفسها. كتبنا البرمجية بعدة سيناريوهات ليتغيّر محتوى الأسئلة بحسب الحملة. شغّلنا التجربة في حدث خاص بالدراجات، وركّزت الأسئلة على سلوكيات السلامة والإرشادات المهمة. التفاصيل كاملة في دراسة حالة شرطة دبي.

الدفاع المدني اختار مساراً مختلفاً تماماً. طارق، رجل الإطفاء الإماراتي الافتراضي، يقدّم إرشادات السلامة من الحرائق مباشرة. بلا مسابقة، وبلا مسارات متفرعة، وبلا أنظمة خلفية. يقدّم المحتوى ويمسك الانتباه في الفعاليات والأماكن العامة التي يمرّ فيها الناس بجانب اللوحة الإرشادية دون أن يقرأوها.

وزارة العدل في أبوظبي طلبت شيئاً يستطيع أن يتصرّف لا أن يخبر فقط. خالد شخصية ثلاثية الأبعاد لدعم العمال وتوعيتهم بحقوقهم على Holobox بقياس ٨٦ إنش. يشرح الحقوق بالعربية والإنجليزية والهندية والأوردو، وتحمل الواجهة أزراراً مباشرة للاتصال بالشرطة، وتقديم طلب أو بلاغ، والتواصل مع خدمات العمل والعمال. البرمجية مرتبطة بنظام البلاغات الخاص بالعمل والعمال وبنظام الاتصال بالشرطة، فيستطيع العامل أن يبدأ إجراءً حقيقياً من الجهاز بدل أن يُقال له إلى أين يذهب بعد ذلك. وحصد المشروع المركز الأول في هاكاثون الإمارات المقام في TDRA.

الهلال الأحمر الإماراتي طبّق النمط نفسه على التبرع. حارب يرحّب بالزائر، ويعرّفه بقنوات التبرع المتاحة، ويرافقه في خطوات الدفع على الجهاز، ثم يعود في النهاية ليشكر المتبرع.

أربع جهات، وأربع مهام مختلفة. واحدة منها فقط هي عرض تقديمي.

الشخصية الهولوغرافية ليست كشكاً تفاعلياً

الكشك ينتظر. يعرض شاشة رئيسية ويأمل أن يلمسها أحد. أما كل المشاريع أعلاه فتبدأ بالكلام أولاً: حارب يرحّب، والشرطية ترحّب، والمضيفة الافتراضية في جناح حكومة الفجيرة الرقمية في جايتكس ٢٠٢٥ ترحّب ثم تدير المسابقة. هذا الفرق وحده يغيّر من يقترب. الشخص الذي لن يلمس شاشة صامتة أبداً سيردّ على شخصية ألقت عليه السلام للتو.

الفرق الثاني هو ما المطلوب من الزائر أن يفعله. الكشك يفترض أنك تعرف ما تريد وتستطيع إيجاده في قائمة. الشخصية تستطيع أن تسأل. موزة في هيئة الفجيرة للبيئة وحمد في الموارد البشرية بالفجيرة كلاهما يستمع ويفهم السؤال ويردّ صوتياً، وهذه مهمة مختلفة عن البحث في قوائم فرعية عن صفحة الخدمة الصحيحة.

ثم يأتي الحجم. هذه الشخصيات تعمل بارتفاع قريب من ارتفاع الإنسان على أجهزة Holobox بقياسي ٧٥ و٨٦ إنش، فتُقرأ الشخصية كشخص واقف في المكان لا كفيديو يعمل على جدار.

والشخصية قابلة لإعادة التوظيف. الجهاز نفسه الذي حمل مسابقة سلامة مرورية يستطيع أن يحمل مقدّماً للسلامة من الحرائق، أو مسار تبرع، أو مساعد موارد بشرية. العتاد هو أقل جزء مثير للاهتمام في القرار.

اللغات، ومن يحدّدها فعلاً

كل موجز عمل يبدأ من العربية والإنجليزية. وليس دائماً من الصحيح أن ينتهي عندهما.

خالد يتحدث أربع لغات بسبب من يخدمهم. العمال في المواقع والورش في أبوظبي ليسوا جمهوراً ثنائي اللغة، وبدون الهندية والأوردو ستفوّت خدمة الحقوق معظم من وُجدت من أجلهم. وفي جمعية دبي الخيرية يردّ أحمد بالعربية والإنجليزية والهندية للسبب نفسه. أما مسابقة حكومة الفجيرة الرقمية فعملت بالعربية والإنجليزية لأن جمهور جناح في جايتكس ثنائي اللغة فعلاً.

اختر اللغات من الصف الواقف أمام الجهاز، لا من الهيكل التنظيمي.

الاعتمادات هي التي تحدد جدولك الزمني

المحتوى الحكومي يمرّ باعتماد رسمي. صمّم على أساسه بدل أن تصمّم للالتفاف عليه.

مسابقة حكومة الفجيرة الرقمية تتضمّن واجهة إدارة يدخل فيها موظفو الجهة نفسها الأسئلة ويعدّلونها ويراجعونها ويعتمدونها. والأسئلة المعتمدة تنتقل إلى واجهة العرض تلقائياً. لا أحد مضطر للاتصال بنا لتغيير سؤال، ولا يصل إلى الجمهور شيء لم يوقّع عليه شخص مخوّل.

أما حين تجيب الشخصية بحرية، فتنتقل السيطرة إلى البيانات. أحمد في جمعية دبي الخيرية يعمل على نظام استرجاع موجّه إلى مصادر الجمعية المعتمدة، فتأتي إجاباته من وثائق تملكها الجهة. وحمد دُرّب على بيانات الموارد البشرية في الفجيرة نفسها. وبالنسبة لشخصية حكومية تخاطب الجمهور، هذا أهم من طلاقة الحوار: يجب ألا تكون الشخصية قادرة على الإجابة من أي مصدر خارج المادة المعتمدة.

احسم مبكراً أيّ النوعين تبني. الشخصية المكتوبة مسبقاً تحتاج دورة اعتماد واحدة على محتوى ثابت. أما الشخصية القائمة على قاعدة معرفة فتحتاج مالكاً محدداً بالاسم للوثائق المصدرية وآلية لتحديثها، وهذه محادثة أطول مع الشؤون القانونية والاتصال المؤسسي.

أيام طويلة وفرق صغيرة

جناح التوعية في حدث كبير يعمل ساعات طويلة، والفريق الموجود عليه عادةً أصغر مما افترضت الخطة. والميزة العملية في هذه المشاريع أن التفاعل لا يحتاج إلى من يديره. مسابقة شرطة دبي تعمل ذاتياً من الترحيب حتى النتيجة، والزائر يختار الإجابات على الشاشة. وفي جايتكس أدارت المضيفة الافتراضية المسابقة بينما تولّى موظفو الجهة إدارة الأسئلة من واجهة الإدارة.

هذا يفرّغ فريق الجناح للجزء الذي لا يقوم به إلا إنسان: الحديث مع الزائر الذي لديه سؤال حقيقي بعد التجربة.

ملاحظتان عمليتان. المحتوى يجب أن يكون قابلاً للتغيير دون زيارة ميدانية، وهذا بالضبط ما يشتريه لك الربط بين الاعتماد والعرض في حكومة الفجيرة الرقمية. والبرمجية يجب أن تحمل أكثر من سيناريو، مثلما هي حال مشروع شرطة دبي، ليدعم الجهاز نفسه رسالة سلامة مرورية هذا الشهر وحملة مختلفة الشهر المقبل دون دورة إنتاج جديدة.

سهولة الوصول قرار محتوى قبل أن تكون قرار عتاد

الاستماع والردّ الصوتي هما أكبر مكسب منفرد. الزائر الذي لن يقرأ أربع فقرات على شاشة سيستمع إلى شخصية تلقي عليه الفقرات الأربع نفسها. وهذا جزء كبير من سبب أن خالد يتكلّم بدل أن يعرض نصاً.

ثم يأتي الطريق إلى الإجراء. واجهة خالد تضع الشرطة، وتقديم طلب أو بلاغ، وخدمات العمل والعمال على أزرار مباشرة. أهداف لمس كبيرة، ومسار قصير، وبلا شجرة قوائم. فإذا وصل شخص متوتر أو مستعجل، يصبح عدد اللمسات بينه وبين الجهة الصحيحة هو التصميم كله.

أمران يستحقان الفحص في الموقع لا على المخطط: أن تقع أهداف اللمس ضمن متناول شخص على كرسي متحرك، وأن يصل صوت الشخصية فوق ضجيج القاعة دون أن يكون صراخاً. كلاهما رخيص الإصلاح أثناء التنفيذ ومكلف بعد التركيب.

ما يجب حسمه قبل أن ترسل الموجز لأي جهة

خمسة أسئلة تحدد شكل المشروع.

١. من الواقف أمام الجهاز، وبأي لغة يفكّر؟ ٢. هل الشخصية تخبر فقط، أم عليها أن تفعل شيئاً: تستقبل تبرعاً، أو تسجّل بلاغاً، أو تجري اتصالاً؟ ٣. محتوى مكتوب مسبقاً، أم قاعدة معرفة معتمدة؟ ٤. من يعتمد المحتوى، وبأي سرعة يستطيع أن يعتمده مرة أخرى حين تتغيّر الرسالة؟ ٥. أين يذهب الجهاز بعد انتهاء الفعالية؟ الجهاز الذي يعود إلى المستودع تكلفته لكل تفاعل أسوأ بكثير من جهاز ينتقل إلى استقبال مركز خدمة.

أجب عن هذه الأسئلة ويصبح الجانب التقني واضحاً. أخطئ فيها وستحصل على شخصية جميلة جداً تجيب عن الأسئلة الخطأ باللغة الخطأ.

إذا كنت تحدد نطاق مشروع لجهة إماراتية، أعمالنا الحكومية هنا. أرسل لنا الموجز ومعه الجمهور واللغات والتواريخ، وسنعود إليك بالفكرة والتكلفة.